Thực chất, mô hình sở hữu kỳ nghỉ (Timeshare) là một hoạt động chia sẻ thời gian nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡng trong một khung phận địa lý nhất định. Đây là hình thức quen thuộc với cộng đồng du lịch quốc tế nhưng ở Việt Nam, mô hình “Timeshare” vẫn còn khá mới mẻ, nhiều khách hàng còn chưa hiểu được đúng bản chất, ý nghĩa cũng như lợi ích thực sự mà sản phẩm này mang lại. Thậm chí, khi du nhập vào Việt Nam, mô hình này đã bị những người kinh doanh không lành mạnh tìm cách biến tướng, lợi dụng khách hàng ít thông tin, khiến người tiêu dùng dần nhận rõ và không còn quá mặn mà, mất thiện cảm. 

        Năm 2023, Cục Du lịch quốc gia, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VH, TT và DL) nhận được nhiều đơn thư của công dân liên quan đến việc ký kết hợp đồng du lịch “sở hữu kỳ nghỉ” của một số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Nội dung phản ánh, ngoài việc người mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung cấp kỳ nghỉ (người bán) khoản tiền theo giá trị hợp đồng, còn phải thanh toán các khoản phí thường niên hay phí duy trì cho từng năm được điều chỉnh tăng, giảm bất thường gây thiệt hại cho người mua; gây nhầm lẫn cho người mua thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về sản phẩm dịch vụ và một số nội dung khác. Nếu như bản chất của sở hữu kỳ nghỉ là mang đến cho người tiêu dùng những kỳ nghỉ đúng nghĩa thì một số chủ đầu tư lại chỉ tập trung vào tâm lý đầu tư lướt sóng đầy rủi ro. Chất lượng dịch vụ của loại hình này cũng không đáp ứng được như trong hợp đồng cam kết.

        Nhằm nâng cao công tác quản lý Nhà nước về du lịch; đồng thời, đảm bảo quyền lợi của công dân, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, góp phần phát triển du lịch bền vững, mới đây, UBND huyện đã có công văn số 1500/UBND-VHTT về việc cần lưu ý khi ký kết hợp đồng “sở hữu kỳ nghỉ”. Theo đó, UBND huyện yêu cầu các cơ quan, ban, ngành, UBND các xã, thị trấn trong huyện tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và các tầng lớp Nhân dân trên địa bàn cần tìm hiểu, nắm bắt rõ thông tin về mô hình “sở hữu kỳ nghỉ”. Chú trọng tìm hiểu rõ bản chất, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ và các rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng. Trước khi quyết định tham gia sự kiện giới thiệu, chào bán sản phẩm “sở hữu kỳ nghỉ” cần tìm hiểu thông tin về loại hình sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp sẽ được giới thiệu tại sự kiện. Trước khi quyết định ký kết hợp đồng, cần yêu cầu cung cấp đầy đủ bộ hợp đồng và nghiên cứu kỹ, đặc biệt ở những vấn đề như: nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng của bản thân, gia đình trong một thời gian dài; so sánh các thông tin được quảng cáo, chào bán của doanh nghiệp với các điều khoản quy định chính thức tại dự thảo hợp đồng. Đặc biệt khi có sự không thống nhất giữa thông tin chào bán và hợp đồng hoặc có các quy định, điều khoản trong hợp đồng chưa rõ ràng, người tiêu dùng cần đề nghị doanh nghiệp giải thích, làm rõ và sửa đổi, bổ sung.-Xác định rõ toàn bộ các chi phí phải đóng trong thời hạn hợp đồng. Hầu hết các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ hiện nay đều là hợp đồng có thời hạn dài và bên cạnh khoản phí cố định ngay từ đầu, người tiêu dùng sẽ còn phải đóng thêm nhiều khoản phí khác phát sinh trong quá trình thực hiện như phí duy trì, phí thường niên, phí quản lý, phí vận hành, phí thực hiện quyền trao đổi các địa điểm nghỉ dưỡng...Các khoản chi phí này có thể chỉ được quy định trong hợp đồng, không có trong thông tin quảng cáo, chào bán và có thể không được quy định một cách rõ ràng, đầy đủ.

        Bên cạnh đó, UBND huyện cũng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, lưu trú du lịch, đơn vị có cung cấp dịch vụ “sở hữu kỳ nghỉ” phải quảng bá, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; thiết lập hợp đồng mua bán kỳ nghỉ rõ ràng, không có các điều khoản bất lợi cho người tiêu dùng như hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người mua...

(T/h: P.V)